Politica di Reso

Desideri cambiare o restituire il tuo acquisto? Siamo felici di aiutarti! Puoi cambiare o restituire gli articoli fino a 14 giorni dopo la data di consegna.

Per cambiare o restituire un articolo, puoi farlo qui.

• Il reso è gratuito?

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a seconda del corriere e del paese da cui restituisci il pacco.

• Quali sono le condizioni per il reso?

La nostra politica di reso garantisce che tu possa restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni: non utilizzati, non lavati, adatti alla rivendita e con le etichette ancora attaccate.

Le spese di spedizione per gli ordini al di fuori dei Paesi Bassi non sono rimborsabili.

• Quanto tempo ci vuole per cambiare un prodotto?

Se indichi che desideri cambiare un prodotto quando registri il tuo reso, inizieremo immediatamente a elaborarlo. In questo modo, possiamo garantire che il tuo cambio venga completato entro pochi giorni.

• Cosa posso fare se il prodotto che desidero in cambio non è più disponibile?

Chiedi al team del servizio clienti le opzioni disponibili. Ti forniremo un aggiornamento su quando prevediamo di consegnare il prodotto. Se hai già effettuato il reso e il prodotto è esaurito, ti contatteremo e lavoreremo insieme a te per trovare una soluzione.

• Dove posso trovare il mio numero d'ordine per registrare il reso?

Il tuo numero d'ordine è presente nell'email di conferma che hai ricevuto dopo aver effettuato l'ordine. Questo è un codice a cinque cifre. Se non hai ricevuto correttamente questa email, il nostro team del servizio clienti sarà felice di aiutarti.

• Cosa devo fare se un prodotto è difettoso o danneggiato?

Purtroppo, a volte un prodotto può essere danneggiato durante la spedizione o la produzione. Saremo felici di risolvere il problema per te. Invia un messaggio a hi@evirose.com con una foto del difetto. Il nostro team del servizio clienti lavorerà con te il prima possibile per trovare una soluzione.

• Cosa devo fare se desidero restituire il mio ordine dopo che il periodo di reso è scaduto?

Assicurati di inviare il tuo reso entro il periodo di 14 giorni prima che il periodo di reso scada. Nell'improbabile eventualità che ciò non sia possibile, ti offriamo la possibilità di cambiare il prodotto con una sostituzione o un voucher. Si prega di chiedere al nostro team del servizio clienti le opzioni disponibili.

• Quanto tempo ci vuole per un rimborso?

Facciamo del nostro meglio per elaborare i resi il più velocemente possibile. Dopo aver ricevuto il tuo reso nel nostro magazzino, lo elaboreremo entro 10 giorni lavorativi. Nel track and trace che ricevi con il tuo reso, puoi vedere quando il pacco è arrivato nel nostro magazzino. Da quel momento inizia il periodo di 10 giorni lavorativi. Una volta emesso il rimborso, riceverai una notifica. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni affinché il rimborso appaia sul tuo conto bancario.