FAQ

Miriamo a elaborare e spedire gli ordini entro 24-48 ore dalla ricezione. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail con i dettagli del tracciamento per seguire il progresso del tuo ordine.

Tutte le informazioni sui tempi di spedizione e sulle tariffe per paese sono disponibili sulla nostra pagina di spedizione.

Se hai restituito i tuoi articoli, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi dopo che gli articoli sono arrivati nel nostro magazzino. Puoi seguire il progresso del tuo reso tramite il track & trace del corriere, che indicherà quando il pacco raggiunge il nostro magazzino. Il periodo di elaborazione di 10 giorni lavorativi inizia da quel momento. Una volta che il rimborso è stato emesso, riceverai una notifica. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni per visualizzare il rimborso sul tuo conto bancario. Se non hai ricevuto il rimborso entro questo periodo, invia un'e-mail a hi@evirose.com.

Offriamo un periodo di reso di 14 giorni, durante il quale i clienti possono restituire il pacco senza fornire alcuna motivazione. Questo periodo di 14 giorni inizia dal momento in cui il pacco viene ricevuto. Tutti gli articoli restituiti devono essere non usati e in perfette condizioni con tutte le etichette attaccate. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Invia un'e-mail a hi@evirose.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, indicando che desideri cambiare uno o più prodotti. Il nostro team ti fornirà immediatamente le istruzioni per il reso.

Offriamo diversi metodi di pagamento per rendere la tua esperienza di acquisto facile e sicura. Ecco i metodi di pagamento che accettiamo attualmente:

• Carte di credito o debito: Visa, Mastercard, American Express
• Metodi di pagamento locali: iDEAL, BanContact, Sofort
• PayPal
• Klarna: Acquista Ora, Paga Dopo
• Servizi di pagamento mobile: Apple Pay, Shop Pay, Google Pay
• Carte regalo o credito del negozio

Tieni presente che la disponibilità dei metodi di pagamento può variare in base alla tua posizione e ai prodotti specifici che acquisti. Se hai domande sui metodi di pagamento o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti.

Ti consigliamo di consultare la tabella delle taglie nella pagina del prodotto per trovare la taglia perfetta per te.

Puoi lasciare il tuo indirizzo email nella pagina del prodotto pertinente. Per farlo, clicca sul pulsante 'Taglia non disponibile?' durante la scelta della taglia. Riceverai automaticamente una notifica non appena l'articolo sarà di nuovo disponibile.

La cura adeguata garantisce che i tuoi vestiti rimangano in buone condizioni più a lungo. Ecco una guida per lavare i tuoi top e pantaloni:

• Passo 1: Controlla l'etichetta di lavaggio per le istruzioni specifiche.
• Passo 2: Ordina per colore e tessuto per evitare lo sbiadimento.
• Passo 3: Tratta le macchie con uno smacchiatore o un detergente delicato.
• Passo 4: Scegli il giusto ciclo di lavaggio sulla tua lavatrice.
• Passo 5: Usa un detersivo delicato.
• Passo 6: Lava in acqua fredda.
• Passo 7: Gira i capi al rovescio.
• Passo 8: Usa un ciclo delicato.
• Passo 9: Asciuga all'aria o in asciugatrice a bassa temperatura.
• Passo 10: Stira o usa il vapore se necessario.

Seguendo questi passaggi, puoi assicurarti che i tuoi top e pantaloni vengano lavati in modo efficace mantenendo la loro qualità e longevità.

Per acquistare una carta regalo, visita semplicemente il nostro sito web e naviga nella sezione delle carte regalo. Da lì, puoi scegliere l'importo desiderato per la carta regalo e aggiungerla al carrello. Durante il checkout, puoi fornire l'indirizzo email del destinatario e un messaggio personale se desideri inviare la carta regalo direttamente a loro. Una volta completato l'acquisto, la carta regalo verrà inviata elettronicamente alla casella di posta del destinatario insieme alle istruzioni su come riscattarla.

Sosteniamo la qualità dei nostri prodotti e ci impegniamo a risolvere tempestivamente qualsiasi preoccupazione o problema. Le nostre garanzie coprono generalmente i difetti di fabbricazione e i problemi per un periodo specifico dalla data di acquisto. Si prega di notare che i termini di garanzia possono variare in base al prodotto.

Miriamo a spedire gli ordini entro 24-48 ore dopo averli ricevuti. Una volta spedito, riceverai un'email con i dettagli del tracciamento.

Effettuiamo consegne esclusivamente in Europa. Gli ordini vengono spediti con corrieri affidabili come DHL, DPD, UPS e corrieri locali. Visita la nostra pagina di spedizione per tariffe e tempi di consegna per paese.

Tutte le informazioni sui costi di spedizione e tempi per paese si trovano sulla nostra pagina di spedizione.

Comprendiamo che le circostanze possono cambiare, ma il nostro impegno per un'elaborazione rapida significa che iniziamo a preparare il tuo ordine per la spedizione non appena lo riceviamo. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di rivedere il tuo ordine prima di completare il pagamento. Se gli articoli non sono di tuo gradimento, puoi sempre restituirli entro 14 giorni.

Durante il checkout, avrai la possibilità di inserire il tuo codice regalo o voucher nel campo designato. Una volta inserito il codice, clicca su "Applica" per riscattare la tua carta regalo o voucher. L'importo totale verrà aggiornato di conseguenza. Dopo aver applicato con successo la tua carta regalo, prosegui con il checkout come di consueto. Verifica i dettagli dell'ordine, fornisci ulteriori informazioni e completa l'acquisto.

Se le informazioni di tracciamento indicano che il tuo ordine è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, ecco alcuni passaggi da seguire:

• Verifica la posizione di consegna: Controlla l'indirizzo che hai inserito durante l'ordine. A volte i pacchi vengono consegnati a un vicino, reception o altra ubicazione.
• Verifica gli avvisi di consegna: Controlla se il corriere ha lasciato un avviso di consegna. I corrieri a volte lasciano i pacchi in una posizione sicura o presso una reception se non sei disponibile a riceverli.
• Contatta il corriere: Contatta il corriere indicato nei dettagli di tracciamento. Fornisci il numero di tracciamento e spiega la situazione. Potrebbero essere in grado di fornire ulteriori informazioni o avviare un'indagine.
• Contatta il servizio clienti: Se non riesci a localizzare il tuo pacco dopo aver seguito i passaggi precedenti, contatta il nostro team di assistenza clienti. Fornisci i dettagli dell'ordine e del tracciamento e lavoreremo per risolvere il problema e garantire che ricevi il tuo ordine.
• Fai un reclamo: In alcuni casi, se un pacco è contrassegnato come consegnato ma non ricevuto, potrebbe essere necessario presentare un reclamo al corriere. Il nostro team di assistenza clienti può aiutarti in questo processo.

Stai tranquillo, siamo qui per risolvere qualsiasi problema di consegna e garantire che tu riceva il tuo ordine.

L'IVA è inclusa nei prezzi indicati per tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web. Non incontrerai ulteriori costi di IVA al checkout. Puntiamo a garantire una trasparenza nei prezzi per rendere la tua esperienza di acquisto il più semplice possibile. Se hai domande o desideri ulteriori informazioni, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Immediatamente dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai un'email di conferma dell'ordine. Questa email contiene il numero dell'ordine, il riepilogo dell'ordine e l'indirizzo di spedizione. A volte le email di conferma dell'ordine possono finire nella cartella spam o posta indesiderata. Controlla queste cartelle per vedere se l'email di conferma è lì. Se hai controllato la cartella spam, hai aspettato un po' e confermato l'indirizzo email, ma non hai ancora ricevuto la conferma dell'ordine, contatta il nostro servizio clienti. Fornisci i dettagli dell'ordine, incluso il tuo nome completo e il numero d'ordine, e ti aiuteranno a verificare lo stato del tuo ordine e reinviare l'email di conferma, se necessario.

Offriamo un periodo di reso di 14 giorni, durante il quale i clienti possono restituire il pacco senza fornire alcuna motivazione. Questo periodo di 14 giorni inizia dal momento in cui il pacco viene ricevuto. Si prega di notare che il reso deve essere inviato entro questi 14 giorni. Tutti gli articoli devono essere restituiti in condizioni non usate e non lavate, adatti per la rivendita, con le etichette ancora attaccate. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Invia un'e-mail a hi@evirose.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, indicando che desideri cambiare uno o più prodotti. Il nostro team ti fornirà immediatamente le istruzioni per il reso.

I costi di reso possono variare a seconda della tua posizione e del motivo del reso. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciato da un corriere affidabile per garantire che il reso arrivi in modo sicuro. Si prega di notare che i costi di reso non sono rimborsabili. Consulta la nostra politica di reso o contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriori informazioni.

Facciamo del nostro meglio per elaborare i resi il più velocemente possibile. Dopo aver ricevuto il tuo reso nel nostro magazzino, lo elaboriamo entro 10 giorni lavorativi. Puoi seguire l'arrivo del pacco tramite le informazioni di tracciamento del reso. Il periodo di 10 giorni lavorativi inizia da quel momento. Una volta che il rimborso è stato emesso, riceverai una notifica. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni per visualizzare il rimborso sul tuo conto bancario.

Sì, puoi cambiare gli articoli! Spediremo il primo cambio gratuitamente dal nostro magazzino. Per tutti i cambi successivi, dovrai coprire i costi di spedizione. Segui questi passaggi:

• Invia un'e-mail a hi@evirose.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per avviare il processo di cambio.
• Fornisci i dettagli degli articoli che desideri cambiare e il motivo del cambio.
• Il nostro team ti fornirà istruzioni su come procedere con il cambio.
• Segui le istruzioni per completare il processo di cambio.
• Una volta ricevuto il tuo reso, elaboreremo il cambio e spediremo l'articolo sostitutivo il prima possibile.

Internazionale: Si prega di notare che non siamo responsabili per le spese doganali (dazi o tasse di importazione) per le spedizioni di cambio. Sei responsabile di tutti i costi e oneri per la restituzione del tuo ordine. Ti consigliamo di restituire l'ordine tramite un metodo di spedizione tracciato o di ottenere una prova di spedizione, poiché non possiamo cambiare i resi persi. Se hai domande o hai bisogno di aiuto, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per aiutarti!

Dopo che il tuo reso è stato ricevuto dal nostro magazzino, elaboriamo il tuo reso entro 10 giorni. Nella maggior parte dei casi, la tua richiesta di cambio sarà soddisfatta entro pochi giorni. Riceverai sempre un'email di conferma con un codice di tracciamento una volta che il nuovo ordine è stato elaborato.

Contatta il nostro team di assistenza clienti per informarti sulle opzioni disponibili. Ti faremo sapere quando è previsto il rientro in magazzino del prodotto e se ci sono opzioni alternative.

Puoi trovare il tuo numero d'ordine nell'email di conferma che hai ricevuto dopo aver effettuato l'ordine. Se non hai ricevuto questa email, il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarti.

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, siamo qui per aiutarti! Segui questi passaggi per risolvere il problema:

• Scatta una foto del prodotto danneggiato o difettoso.
• Invia la foto a hi@evirose.com con allegata la foto del reclamo. Assicurati di includere il numero d'ordine e una breve descrizione del problema.
• Il nostro team di assistenza clienti esaminerà prontamente il tuo messaggio e lavorerà con te per trovare una soluzione il prima possibile.

Ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione e risolvere eventuali problemi con il tuo ordine. Non esitare a contattarci se incontri problemi.

Offriamo un periodo di reso di 14 giorni, durante il quale i clienti possono restituire il pacco senza fornire alcuna motivazione. Questo periodo di 14 giorni inizia dal momento in cui il pacco viene ricevuto. Si prega di notare che il reso deve essere inviato entro questi 14 giorni. Se questo non è possibile, offriamo l'opzione di cambiare il prodotto con una sostituzione o un credito del negozio. Si prega di chiedere al nostro team di assistenza clienti per le opzioni disponibili.

Facciamo del nostro meglio per elaborare i resi il più velocemente possibile. Dopo aver ricevuto il tuo reso nel nostro magazzino, lo elaboriamo entro 10 giorni lavorativi. Puoi seguire l'arrivo del pacco tramite le informazioni di tracciamento del reso. Il periodo di 10 giorni lavorativi inizia da quel momento. Una volta che il rimborso è stato emesso, riceverai una notifica. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni per visualizzare il rimborso sul tuo conto bancario.

Siamo felici di sapere che sei interessato a lavorare presso Evi Rose Amsterdam. Invia un'e-mail con la tua motivazione e il tuo CV a hi@evirose.com.

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