Return Policy

Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag! Ruilen of retourneren kan tot 14 dagen na de leveringsdatum.

Omruilen of retourneren doe je hier.

• Is retourneren gratis?
Retourzendingen zijn op eigen kosten, afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u uw pakket terugstuurt.

• Wat zijn de retourvoorwaarden?
Ons retourbeleid garandeert dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder enige reden kunt retourneren.

Items moeten aan ons worden geretourneerd in een ongedragen en ongewassen toestand, geschikt voor wederverkoop met labels die nog steeds zijn bevestigd.
Verzendkosten voor bestellingen buiten Nederland worden niet gerestitueerd.

• Hoe lang duurt het om een product om te ruilen?
Als u aangeeft dat u een product wilt ruilen wanneer u uw terugkeer registreert, zullen we hier onmiddellijk aan werken. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat uw omruiling binnen een paar dagen is voltooid.

• Wat kan ik doen als mijn omruilproduct niet langer beschikbaar is?
Vraag het klantenserviceteam naar de mogelijkheden. We zullen u een update geven wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als u uw retour al hebt gemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met u op en werken wij met u samen om een oplossing te vinden.

• Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retour te registreren?
Uw bestelnummer is te vinden in de bevestigingsmail die u hebt ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als u deze e-mail niet hebt ontvangen, zal onze klantenservice u graag helpen.

• Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd is?
Helaas gebeurt het soms dat een product wordt beschadigd tijdens verzending of productie. We zijn natuurlijk blij om dit met u op te lossen. Stuur een bericht naar hi@evirose.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met u samenwerken om een oplossing te vinden.

• Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?
Zorg ervoor dat u uw retour binnen de periode van 14 dagen registreert en terugstuurt voordat de retourperiode verloopt. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet mogelijk is, bieden wij u de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervanging of een voucher. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

• Hoe lang duurt een restitutie?
We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn, verwerken we het binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace, die u ontvangt met uw retourzending, kunt u zien wanneer het pakket is aangekomen in ons magazijn. Vanaf dat moment start de periode van 10 werkdagen. Nadat de restitutie is gedaan, ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.