FAQ

We streven ernaar om bestellingen binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met tracking gegevens om de voortgang van je bestelling te volgen.

Alle informatie over de verzendtijden en -tarieven per land vind je op onze verzendpagina.

Als je je artikelen naar ons hebt teruggestuurd ontvang je je geld binnen 10 werkdagen nadat de artikelen ons magazijn hebben bereikt. Je kunt de voortgang van je retourzending volgen via de track & trace van de door jou gekozen vervoerder die aangeeft wanneer het pakket ons magazijn bereikt. Vanaf dat moment gaat de verwerkingstermijn van 10 werkdagen in. Zodra de restitutie is uitgegeven ontvang je hiervan bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de restitutie op je bankrekening staat. Als je binnen dit tijdsbestek geen restitutie hebt ontvangen stuur dan een e-mail naar hi@evirose.com.

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket wordt ontvangen. Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen zijn en in perfecte staat met alle labels er nog aan. Verzendkosten worden niet vergoed.

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar hi@evirose.com waarin je aangeeft dat je een of meer producten wilt ruilen. Ons team zal je onmiddellijk voorzien van retourinstructies.

We bieden verschillende betaalmethoden om je winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Dit zijn de betaalmethoden die we momenteel accepteren:

• Creditcards of Debetkaarten: Visa, Mastercard, American Express
• Lokale betaalmethoden: IDEAL, BanContact, Sofort
• PayPal
• Klarna: Nu kopen, later betalen
• Mobiele betaaldiensten: Apple Pay, Shop Pay, Google Pay
• Cadeaubonnen of winkeltegoed

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren afhankelijk van je locatie en de specifieke producten die je koopt. Als je vragen hebt over betaalmethoden of hulp nodig hebt met je betaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

We raden je aan om de maattabel op de productpagina te raadplegen. Zo vind je de perfecte maat voor jou.

Je kunt je e-mailadres achterlaten op de betreffende productpagina. Je kunt dit doen door bij het kiezen van de maat op de knop 'Maat niet op voorraad?' te klikken. Zo krijg je automatisch bericht zodra het artikel weer op voorraad is.

De juiste verzorging zorgt ervoor dat je kleding langer in goede conditie blijft. Hier volgt een handleiding voor het wassen van je boven- en onderkleding:

• Stap 1: Controleer het wasetiket voor specifieke instructies.
• Stap 2: Sorteer op kleur en stof om kleurverloop te voorkomen.
• Stap 3: Vlekken voorbehandelen met een vlekkenverwijderaar of een fijnwasmiddel.
• Stap 4: Kies het juiste wasprogramma op uw wasmachine.
• Stap 5: Gebruik een mild wasmiddel.
• Stap 6: Was in koud water.
• Stap 7: Keer kledingstukken binnenstebuiten.
• Stap 8: Gebruik een fijn programma.
• Stap 9: Luchtdroger of wasdroger op lage temperatuur.
• Stap 10: Strijk of stoom indien nodig.

Door deze stappen te volgen kun je ervoor zorgen dat je broekjes en bovenkleding effectief worden gewassen met behoud van hun kwaliteit en levensduur.

Om een cadeaubon te kopen ga je gewoon naar onze website en navigeer je naar de sectie cadeaubonnen. Van daaruit kun je het gewenste bedrag voor de cadeaubon kiezen en deze aan je winkelwagen toevoegen. Tijdens het afrekenen kun je het e-mailadres van de ontvanger opgeven en een persoonlijk bericht als je de cadeaubon direct naar hem of haar wilt sturen. Zodra de aankoop is afgerond wordt de cadeaubon elektronisch afgeleverd in de inbox van de ontvanger samen met instructies voor het inwisselen ervan.

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om eventuele zorgen of problemen snel op te lossen. Onze garanties dekken doorgaans fabricagefouten en fabricageproblemen voor een bepaalde periode vanaf de aankoopdatum. Houd er echter rekening mee dat de garantievoorwaarden per product kunnen verschillen.

We streven ernaar om bestellingen binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met tracking gegevens om de voortgang van je bestelling te volgen.

We leveren uitsluitend in Europa. Bestellingen worden verzonden met betrouwbare vervoerders zoals DHL, DPD, UPS en lokale vervoerders. Bezoek onze shipping page voor tarieven en levertijden per land.

Alle informatie over de verzendtijden en -tarieven per land vind je op onze shipping page.

Alle informatie over de verzendtijden en -tarieven per land vind je op onze shipping page.

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar onze toewijding aan snelle verwerking betekent dat we al ijverig werken om je bestelling klaar te maken voor verzending zodra we deze ontvangen. Daarom vragen we onze klanten vriendelijk om hun bestelling te controleren voordat ze de betaling afronden. Als de artikelen niet naar wens zijn kun je ze altijd binnen 14 dagen retourneren.

Tijdens het afrekenen heb je de mogelijkheid om je cadeaubon of tegoedbon code in te voeren in het daarvoor bestemde veld. Nadat je je code hebt ingevoerd klik of tik je op de knop 'Toepassen' om je cadeaubon of voucher in te wisselen. Het totaalbedrag zal dienovereenkomstig worden aangepast. Zodra je cadeaubon of -bon met succes is toegepast ga je zoals gewoonlijk verder met afrekenen. Controleer de gegevens van je bestelling, voer eventueel aanvullende informatie in en rond je aankoop af.

Als je trackinginformatie aangeeft dat je bestelling is afgeleverd maar je deze nog niet hebt ontvangen zijn hier een paar stappen die je kunt nemen:

• Controleer je afleverlocatie: Controleer het afleveradres nogmaals om er zeker van te zijn dat het correct is ingevoerd bij het plaatsen van de bestelling. Soms worden pakketten afgeleverd bij een buurman, receptie of een andere locatie op je terrein.
• Zoek naar afleverbonnen: Controleer of de vervoerder afleverbonnen heeft achtergelaten. Soms laat de vervoerder pakketten achter op een beveiligde locatie of bij een receptionist als je niet beschikbaar bent om de levering in ontvangst te nemen.
• Neem contact op met de vervoerder: Neem contact op met de vervoerder die in je trackinggegevens wordt genoemd. Geef ze je trackingnummer en leg de situatie uit. Zij kunnen je misschien meer informatie geven over de levering of een onderzoek instellen.
• Neem contact op met de klantenservice: Als je na het volgen van de bovenstaande stappen je pakket niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef hen je bestelgegevens en traceerinformatie. We zullen samen met jou het probleem oplossen en ervoor zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt.
• Een claim indienen: In sommige gevallen als een pakket is gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen, moet je een claim indienen bij de vervoerder. Ons klantenserviceteam kan je met dit proces helpen en de benodigde documentatie leveren.

Wees gerust, we zijn er om eventuele leveringsproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat je je bestelling ontvangt. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor hulp.

BTW is inbegrepen in de vermelde prijzen voor alle aankopen via onze website. Je zult geen extra kosten in verband met btw tegenkomen tijdens het afrekenen. We streven naar transparante prijzen om je winkelervaring zo eenvoudig mogelijk te maken. Als je vragen hebt of meer informatie wilt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Onmiddellijk na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het bestelnummer, het besteloverzicht en het verzendadres. Soms kunnen e-mailberichten met orderbevestigingen per ongeluk in je spam- of junkmap terechtkomen. Controleer deze mappen in je e-mailaccount om te zien of de bevestigingsmail daar staat. Als je je spammap hebt gecontroleerd, een tijdje hebt gewacht en je e-mailadres hebt gecontroleerd, maar nog steeds geen bestelbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef hen je bestelgegevens inclusief je volledige naam en bestelnummer en zij zullen je helpen bij het controleren van de status van je bestelling en indien nodig de bevestigingse-mail opnieuw versturen.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons teruggestuurd moet worden. Alle artikelen moeten aan ons worden geretourneerd in een ongedragen en ongewassen staat die geschikt is voor wederverkoop met de labels nog aan het artikel. Verzendkosten worden niet vergoed.

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar hi@evirose.com waarin je aangeeft dat je een of meer producten wilt ruilen. Ons team zal je onmiddellijk voorzien van retourinstructies.

Retourkosten kunnen variëren afhankelijk van je locatie en de reden van retourzending. We raden je aan een getraceerde verzendmethode van een betrouwbare vervoerder te gebruiken om er zeker van te zijn dat je retourzending ons veilig bereikt. Houd er rekening mee dat retourkosten niet worden gerestitueerd. Raadpleeg ons retourbeleid of neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over retourzending en de kosten daarvan.

We doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van je retourzending in ons magazijn verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Op je track and trace die je bij je retourzending ontvangt kun je zien wanneer het pakket bij ons is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden ontvang je hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.

Ja, je kunt ruilen! We versturen de eerste omruiling gratis vanuit ons magazijn. Voor alle volgende omruilingen betaalt u de verzendkosten. Volg gewoon deze stappen:

• Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar hi@evirose.com om de omruilprocedure te starten.
• Geef details over het artikel of de artikelen die je wilt ruilen en de reden voor de ruil.
• Ons team zal je instructies geven over hoe je verder moet gaan met ruilen.
• Volg de instructies om het ruilproces te voltooien.
• Zodra we je geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen verwerken we de omruiling en sturen we je vervangende artikel(en) zo snel mogelijk op.

Internationaal: Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het betalen van douanekosten (invoerrechten of belasting) voor ruilzendingen. Je bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten en toeslagen voor het retourneren van je bestelling. We raden je aan je bestelling te retourneren via een getraceerde verzendmethode of een bewijs van verzending aan te vragen, omdat we zoekgeraakte retourzendingen niet kunnen ruilen. Als je vragen hebt of meer hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice. We zijn er om je te helpen!

Nadat je retourzending door ons magazijn is ontvangen verwerken we je retourzending binnen 10 dagen. In de meeste gevallen wordt je ruil wens binnen enkele dagen uitgevoerd. Je ontvangt altijd een bevestigingsmail met een traceercode zodra je nieuwe bestelling is uitgevoerd.

Neem contact op met onze klantenservice om te informeren naar de mogelijkheden. We laten je weten wanneer we het product weer op voorraad verwachten te hebben en of er alternatieve opties zijn.

Je bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Als je deze e-mail niet goed hebt ontvangen helpt onze klantenservice je graag verder.

Als je een defect of beschadigd product ontvangt, zijn we er om je te helpen! Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

• Maak een foto van het beschadigde of defecte product.
• Stuur een e-mail naar hi@evirose.com met de foto van de klacht als bijlage. Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
• Onze klantenservice zal uw bericht onmiddellijk bekijken en samen met u zo snel mogelijk een oplossing zoeken.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent en om eventuele problemen met je bestelling op te lossen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je problemen ondervindt.

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons teruggestuurd moet worden. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden we je de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend product of een tegoedbon. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

We doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van je retourzending in ons magazijn verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Op je track and trace die je bij je retourzending ontvangt kun je zien wanneer het pakket bij ons is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden ontvang je hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.

Leuk om te horen dat je geïnteresseerd bent in werken bij Evi Rose Amsterdam. Stuur gerust een mailtje naar hi@evirose.com met daarbij je motivatie en CV.

Leuk om te horen dat je geïnteresseerd bent in werken bij Evi Rose Amsterdam. Stuur gerust een mailtje naar hi@evirose.com met een uitleg daarbij waarvoor je stage wilt lopen.

Neem voor persvragen ook contact met ons op via hi@evirose.com.

Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, we helpen je graag. Onze experts zijn 7 dagen per week beschikbaar om al je vragen te beantwoorden. Contact: hi@evirose.com of klik hier.

We streven ernaar om elke vraag binnen 48 uur te beantwoorden.